Délais, livraison & retours
1. Délais de production et d’expédition
Produits en stock
Pour les produits disponibles en stock, le délai moyen entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est de 6 jours ouvrés maximum.
Ce délai inclut :
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2 à 3 jours ouvrés pour la production (personnalisation des textiles),
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1 à 2 jours ouvrés pour la livraison via notre transporteur Chronopost.
Produits non en stock
Pour les produits nécessitant une commande auprès de nos fournisseurs, le délai moyen de livraison est de 12 jours ouvrés, incluant la production et l’expédition.
2. Modes et frais de livraison
Toutes les livraisons sont assurées par notre partenaire Chronopost.
Il est également possible de retirer vos colis sur place, à l'atelier.
Nous apportons un soin particulier à l’emballage afin de garantir une réception en parfait état.
En cas de colis endommagé, vous pouvez :
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Refuser la livraison,
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Ou formuler des réserves écrites précises auprès du transporteur.
Retrait sur place
Vous pouvez opter pour un retrait gratuit dans notre atelier à Bègles (près de Bordeaux). Dès réception de l’email vous informant que votre commande est prête, vous pourrez venir la récupérer sans frais supplémentaires.
Options de livraison disponibles lors de la commande :
1. Chronopost - Livraison express à domicile avant 13h
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France métropolitaine : 15 €
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Corse : 50 €
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DOM-TOM : sur devis
2. Chronopost - Livraison express en point relais (avant 13h)
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France métropolitaine : 8 € (gratuite dès 60 € d’achat)
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Corse : 36 €
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DOM-TOM : sur devis
Délai d’acheminement : 24 à 48 h ouvrées après expédition (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de l’activité du transporteur, notamment en période de forte affluence.
Dans tous les cas, vous êtes informé par email de l’évolution de votre commande.
3. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via le formulaire de contact, en sélectionnant l’objet « Service client », et en précisant :
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Vos coordonnées complètes,
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Le numéro de votre commande,
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Le motif du retour.
4. Exceptions au droit de rétractation
Les produits personnalisés (impression, broderie ou marquage sur textile à la demande) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, merci de nous contacter via le formulaire (objet : « Service client »). Nous nous engageons à examiner votre demande et à vous proposer une solution adaptée (échange, correction ou remboursement). Une photo claire et explicite du produit reçu peut aider à accélérer la démarche.
5. Procédure de remplacement de produit
Cette procédure peut être demandée en cas de réception d’un produit défectueux ou d’une mauvaise référence livrée.
Tout retour doit être signalé dans un délai maximum de 14 jours après la réception des produits.
Les demandes doivent être faites via le formulaire de contact avec l’objet « Service client ».
6. Besoin d’assistance ?
Notre équipe reste disponible pour toute question relative à la livraison, à votre commande ou à un retour via le formulaire de contact.